Доставка и оплата

Редакция от 23 августа 2026 года

Мы отправляем заказы по всей России службой СДЭК — курьером до двери или в пункт выдачи. Оплата — картой или через СБП прямо на сайте. Ниже — всё по порядку.

Доставка

Куда доставляем

По всей территории Российской Федерации — везде, где работает СДЭК. Это более чем несколько тысяч населённых пунктов и пунктов выдачи. Точную доступность вашего адреса покажет форма оформления заказа.

За пределы РФ мы не отправляем.

Способы доставки

1. Пункт выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК Забираете посылку сами в удобное время в рабочие часы пункта. Обычно это дешевле курьера. Адрес пункта выбираете на карте при оформлении заказа. Срок хранения в пункте — по правилам СДЭК (как правило, несколько дней с момента поступления); при необходимости срок хранения можно продлить, связавшись с нами или со СДЭК.

2. Курьер СДЭК до двери Курьер привозит заказ по вашему адресу. Накануне или в день доставки он свяжется с вами по указанному телефону, чтобы согласовать время. Пожалуйста, указывайте телефон, на который реально ответите — это главная причина «недоставленных» посылок.

Сроки

Срок доставки = срок сборки заказа + срок перевозки.

• Сборка и передача в СДЭК: на следующий рабочий день после оплаты (заказы, оформленные в выходные и праздники, собираются в ближайший рабочий день).
• Перевозка: зависит от региона. Ориентировочно — от 1–3 дней по Москве и Санкт-Петербургу, 2–5 дней по крупным городам, до 10–14 дней в отдалённые районы.

Точный расчётный срок для вашего адреса показывается при оформлении заказа — он приходит из калькулятора СДЭК и точнее любых средних цифр. Сроки указаны в рабочих днях и не включают выходные и праздничные дни перевозчика.

Сроки могут сдвигаться из-за погоды, загруженности транспортных узлов и других обстоятельств на стороне перевозчика — мы на это, к сожалению, влиять не можем, но всегда поможем разобраться, где посылка.

Стоимость

Стоимость доставки рассчитывается автоматически по тарифам СДЭК — она зависит от города, веса и выбранного способа (ПВЗ или курьер). Итоговая сумма с доставкой показывается до оплаты, никаких «доплат при получении» не бывает.

Если действует акция с бесплатной доставкой, её условия указываются на странице акции и в корзине.

Как отследить заказ

После передачи посылки в СДЭК мы пришлём вам трек-номер на email и/или в SMS. По нему можно следить за посылкой на сайте или в приложении СДЭК. Если трек-номер не пришёл в течение на следующий рабочий день после оплаты — напишите нам на ippolozkova@yandex.ru.

Что делать при получении

Это важный момент, и он занимает две минуты.

До того как подписать документы о получении, вы вправе:

1. Осмотреть упаковку снаружи — нет ли вмятин, разрывов, следов вскрытия, потёков.
2. Вскрыть упаковку и проверить содержимое — тот ли товар, вся ли комплектация, нет ли механических повреждений.

Так делать можно и нужно: проверка отправления при выдаче — это ваше право, а не одолжение со стороны курьера или сотрудника пункта.

Если посылка повреждена или в ней не то

Шаг 1. Не подписывайте документы «как есть». Сообщите сотруднику пункта выдачи или курьеру о проблеме сразу, при нём.

Шаг 2. Зафиксируйте. Попросите составить акт о повреждении (акт о вскрытии / коммерческий акт) — это внутренний документ перевозчика, и его составление входит в его обязанности. Сфотографируйте: внешний вид упаковки со всех сторон, наклейку с трек-номером, содержимое в раскрытом виде, сам дефект крупным планом. Видео вскрытия — идеальное доказательство.

Шаг 3. Откажитесь от получения, если товар повреждён или пришёл не тот. Посылка вернётся нам, и мы отправим замену или вернём деньги.

Шаг 4. Напишите нам на ippolozkova@yandex.ru или +7 918 688-66-58: номер заказа, трек-номер, фото и акт. Мы разберёмся с перевозчиком сами — вам не нужно судиться со СДЭК.

Если вы обнаружили повреждение уже дома, после подписания — всё равно напишите нам как можно скорее и приложите фото. Мы всё равно будем решать вопрос: ваши права по качеству товара никуда не исчезают, просто доказывать будет сложнее. Поэтому — проверяйте на месте.

Если заказ не получен

Если посылка пролежала в пункте выдачи дольше срока хранения и вернулась к нам, мы вернём вам стоимость товара. Фактические расходы на доставку в этом случае не возвращаются — кроме случаев, когда причиной стала наша ошибка или сбой перевозчика.

Оплата

Способы оплаты

Заказ оплачивается онлайн на сайте, полностью, до отправки. Наложенного платежа и оплаты при получении у нас нет.

Банковской картой. Принимаем карты платёжной системы «Мир» и других систем, поддерживаемых платёжным сервисом. После нажатия кнопки оплаты вы попадаете на защищённую платёжную страницу, вводите данные карты и подтверждаете операцию.

Через СБП (Система быстрых платежей). Сканируете QR-код камерой или переходите в приложение своего банка, подтверждаете платёж. Комиссия с покупателя не взимается.

Безопасность платежей

• Приём платежей осуществляет сервис ЮKassa. Мы, как продавец, не видим и не храним данные вашей карты — ни номер, ни срок действия, ни CVV. Они вводятся на стороне платёжного сервиса.
• Платёжная страница защищена шифрованием, сервис соответствует международному стандарту безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS.
• Операции по картам подтверждаются технологией 3-D Secure — вашим банком через код из SMS или подтверждение в приложении.
• Сайт работает по протоколу HTTPS: данные между вашим браузером и сайтом передаются в зашифрованном виде.

Никогда не сообщайте никому CVV-код, коды из SMS и пароли от интернет-банка. Сотрудники магазина такие данные не запрашивают — ни по телефону, ни в мессенджерах.

Цены и НДС

Цены на сайте указаны в рублях РФ и включают НДС по ставке 22%. Стоимость доставки указывается отдельно при оформлении заказа.

Цена заказа фиксируется в момент оформления и после этого не меняется, даже если цена на сайте изменится.

Кассовый чек

Чек формируется в электронном виде в момент оплаты и приходит вам на email и/или номер телефона, указанные при оформлении заказа. Бумажный чек при онлайн-оплате не выдаётся — электронный чек имеет ту же юридическую силу.

Фискализацию расчёта по поручению продавца выполняет ЮKassa.

Если чек не пришёл в течение часа — проверьте папку «Спам», а затем напишите нам на ippolozkova@yandex.ru: продублируем.

Если оплата не прошла

Самые частые причины: недостаточно средств, ограничения банка на интернет-платежи, неверно введённые данные, истёкшее время сессии. Попробуйте ещё раз или используйте другой способ оплаты.

Иногда банк «замораживает» сумму, хотя платёж не завершился. Такая блокировка снимается банком автоматически по его регламенту (обычно в течение нескольких рабочих дней). Если деньги списались, а заказ не создан — напишите нам, приложив время операции и сумму; разберёмся и вернём.

Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на ту же банковскую карту или на счёт, с которого прошёл платёж по СБП. Сроки и порядок — в разделе «Возврат и обмен».

Контакты

ИП Полозкова Валентина Анатольевна, ОГРНИП 326774600220186, ИНН 272385095765 Адрес: г. Москва, ул. Муравская, д. 38, корп. 2, кв. 932 Телефон: +7 918 688-66-58 Email: ippolozkova@yandex.ru Режим работы поддержки: ежедневно с 10:00 до 19:00 по московскому времени