Возврат и обмен
Редакция от 23 августа 2026 года
Если наушники не подошли — их можно вернуть. Без объяснения причин, в течение 7 дней после получения. Ниже написано, как именно это сделать, какими способами можно отправить товар обратно и когда придут деньги.
Этот документ — часть публичной оферты. Мы также вкладываем краткую памятку о возврате в каждую посылку, как того требует закон.
1. Товар надлежащего качества (просто не подошёл)
Сроки
| Ситуация | Срок |
|---|---|
| Товар ещё не передан вам | отказаться можно в любое время |
| Товар получен, памятка о возврате была в посылке | 7 дней с момента получения |
| Товар получен, письменной памятки в посылке не было | 3 месяца с момента получения |
Основание — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Причину объяснять не нужно.
Условия
Вернуть товар надлежащего качества можно, если:
- сохранён его товарный вид и потребительские свойства — товар не был в использовании, нет следов эксплуатации, царапин, загрязнений;
- сохранена комплектация: сами наушники, кейс, кабель, документация, всё, что было в коробке;
- есть подтверждение покупки у нас.
Про чек. Отсутствие кассового чека не лишает вас права на возврат (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Подойдёт номер заказа, электронный чек, выписка по карте, переписка с нами.
Про упаковку. Вскрытая коробка — не повод для отказа. Отказать могут, если утрачен товарный вид самого товара, а не упаковки. Но если у вас сохранилась заводская коробка — упакуйте товар в неё, так он доедет целее.
Что вернуть нельзя
По закону при дистанционной покупке нельзя вернуть только товар надлежащего качества, изготовленный по вашему индивидуальному заказу — то есть имеющий индивидуально-определённые свойства и пригодный только для вас (например, гравировка по вашему макету).
Важно: знаменитый «перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату» (тот, где технически сложные товары бытового назначения и товары личной гигиены) при покупке в интернете не применяется. Наушники, купленные дистанционно, вернуть можно.
2. Как вернуть — выбираете вы
Вы вправе вернуть товар любым удобным для вас способом. Мы не можем требовать, чтобы вы обязательно везли посылку куда-то лично: возврат должен быть доступен в том числе дистанционно. Это прямо следует из правовой позиции Конституционного Суда РФ, выраженной в Постановлении от 17.02.2026 № 7-П, — и мы обязаны рассказать вам о способах возврата ещё до покупки. Рассказываем.
Сначала — сообщите нам. Напишите на ippolozkova@yandex.ru (или +7 918 688-66-58) до отправки товара: так мы зарезервируем возврат за вами, зафиксируем дату требования и подскажем оптимальный способ отправки. Заявление можно составить в свободной форме — шаблон в разделе 6.
Способ А. Почтой России (доступен везде, где есть почта)
- Упакуйте товар и комплектацию так, чтобы они не пострадали в дороге.
- Вложите заполненное заявление на возврат и копию подтверждения покупки.
- Отправьте посылкой с описью вложения и объявленной ценностью на адрес: Московская область, г. Подольск, посёлок фабрики имени 1 Мая, д. 24, стр. 2, получатель — ИП Полозкова Валентина Анатольевна, тел. +7 918 688-66-58
- Сохраните квитанцию и трек-номер, пришлите нам их фото.
Опись вложения — не бюрократия, а ваша страховка: она доказывает, что вы отправили именно наушники, а не пустую коробку.
Способ Б. Службой доставки (СДЭК или любая другая)
Оформите отправление на тот же адрес возврата. Если удобно — сдайте посылку в ближайший пункт СДЭК. Пришлите нам накладную и трек-номер.
Способ В. Курьером
Вызовите любого курьера, который заберёт посылку у вас дома или на работе и доставит на адрес возврата.
Способ Г. Лично
Если вам удобно привезти товар самому — согласуйте время по телефону +7 918 688-66-58 и приезжайте по адресу Московская область, г. Подольск, посёлок фабрики имени 1 Мая, д. 24, стр. 2.
Если ни один из способов вам не подходит — напишите нам. Мы обязаны обеспечить вам реальную возможность вернуть товар и найдём вариант, включая организацию забора посылки за наш счёт в случаях, когда возврат связан с нашей ошибкой или недостатком товара.
Кто платит за обратную доставку
| Причина возврата | Кто платит |
|---|---|
| Товар качественный, просто не подошёл | Покупатель (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») |
| Товар с недостатком, брак | Продавец — расходы на пересылку возмещаем |
| Прислали не тот товар или не ту комплектацию | Продавец |
| Товар повреждён при доставке | Продавец |
Во втором, третьем и четвёртом случаях сохраните чек за отправку — мы вернём эту сумму вместе со стоимостью товара.
3. Товар ненадлежащего качества (брак)
Если наушники не работают, работает только один, не держит заряд, не подключается, есть заводской дефект — это другой сценарий, и он выгоднее для вас.
Ваши права (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
По своему выбору вы вправе потребовать:
- замены на такой же товар;
- замены на аналогичный товар другой модели с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- отказа от договора и возврата уплаченной суммы.
Плюс к любому из требований — возмещение убытков, причинённых недостатком товара.
Наушники не относятся к технически сложным товарам (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), поэтому правило «15 дней, а потом только ремонт» на них не распространяется: вернуть деньги за брак можно в течение всего гарантийного срока.
Сроки предъявления
- В течение гарантийного срока — 12 месяцев.
- Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Сроки, в которые мы обязаны отреагировать
| Требование | Срок |
|---|---|
| Возврат денег за некачественный товар | 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22) |
| Соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков | 10 дней (ст. 22) |
| Замена товара | 7 дней; при проверке качества — до 20 дней; при отсутствии товара — до 1 месяца (ст. 21) |
| Безвозмездное устранение недостатков | незамедлительно, но не более 45 дней (ст. 20) |
За нарушение этих сроков предусмотрена неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).
Проверка качества и экспертиза
Мы вправе провести проверку качества товара, и вы вправе при ней присутствовать. Если возникнет спор о причинах недостатка, экспертиза проводится за наш счёт. Вы можете присутствовать при экспертизе и оспорить её результат в суде. Если экспертиза покажет, что дефект возник по вашей вине, вы обязаны возместить нам расходы на неё (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Когда гарантия не поможет
Мы вправе отказать, если недостаток возник после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы: механические повреждения, следы вскрытия или самостоятельного ремонта, попадание влаги (если модель не имеет соответствующей защиты), использование неоригинальных аксессуаров. Естественное снижение ёмкости аккумулятора при нормальной эксплуатации дефектом не является.
4. Как мы возвращаем деньги
Сроки
- Товар надлежащего качества — не позднее 10 дней со дня предъявления вами требования о возврате (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
- Товар ненадлежащего качества — не позднее 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 того же закона).
Мы стараемся возвращать быстрее — обычно в течение нескольких рабочих дней после получения посылки и проверки комплектации.
Куда придут деньги
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили:
- оплата картой → возврат на ту же карту;
- оплата через СБП → возврат на счёт, с которого прошёл платёж.
Это требование платёжного законодательства, а не наша прихоть: вернуть на другую карту или наличными мы не можем.
Мы инициируем возврат в течение установленного срока, после этого деньги идут по банковским каналам — обычно от 1 до 5 рабочих дней, в отдельных случаях до 30 дней по регламенту банка-эмитента. Дата поступления зависит от вашего банка, и повлиять на неё мы не можем. При возврате формируется чек на возврат прихода, он придёт вам на email или телефон.
Если карта, которой вы платили, закрыта или перевыпущена — сообщите нам, приложив подтверждающий документ из банка; согласуем альтернативный способ возврата на ваши реквизиты.
Какую сумму вернём
| Что вернули | Сумма к возврату |
|---|---|
| Качественный товар | цена товара; из суммы удерживаются расходы продавца на доставку возвращённого товара |
| Некачественный товар | полная цена товара плюс стоимость доставки к вам плюс ваши расходы на обратную пересылку |
| Отказ от заказа до отправки | вся уплаченная сумма полностью |
| Часть заказа из нескольких товаров | стоимость возвращённых позиций |
Стоимость доставки заказа к вам при возврате качественного товара не возвращается — эта услуга уже оказана.
5. Обмен
Формально при дистанционной покупке закон говорит об отказе от товара и возврате денег, а не об обмене (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», где речь об обмене, к дистанционной торговле не применяется).
Но по-человечески: если вы хотите другую модель или цвет — напишите нам. Мы оформим возврат текущего товара и отдельный заказ на новый; если по деньгам получается доплата или возврат разницы — посчитаем. При замене некачественного товара обмен производится по правилам ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».
6. Заявление на возврат — что написать
Свободная форма, от руки или в письме. Нужны:
Кому: ИП Полозкова Валентина Анатольевна, ОГРНИП 326774600220186
Адрес: г. Москва, ул. Муравская, д. 38, корп. 2, кв. 932
От: ФИО, телефон, email, адрес
ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА
«__» ________ 20__ г. я приобрёл(а) на сайте p2v.store товар:
наушники П2В (P2V) S79, заказ № ______, стоимость ______ руб.
Товар получен «__» ________ 20__ г.
На основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
отказываюсь от товара надлежащего качества и прошу вернуть
уплаченную сумму.
[либо: На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
в связи с обнаружением недостатка (описать: _______________)
прошу вернуть уплаченную за товар сумму.]
Денежные средства прошу вернуть на карту/счёт, с которого
производилась оплата.
Приложение: копия подтверждения покупки, фото/видео (при наличии).
Дата, подпись
Электронного письма с этими данными на ippolozkova@yandex.ru достаточно — бумажное заявление обязательно только если вы отправляете товар почтой и хотите вложить его в посылку.
7. Если что-то пошло не так
Сначала напишите нам: ippolozkova@yandex.ru, +7 918 688-66-58. Мы отвечаем на обращения в течение 10 календарных дней, а обычно — гораздо быстрее.
Если решить вопрос не удалось, вы вправе:
- направить письменную претензию по адресу г. Москва, ул. Муравская, д. 38, корп. 2, кв. 932;
- обратиться в Роспотребнадзор;
- обратиться в суд — по своему выбору по месту вашего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения продавца (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). По искам о защите прав потребителей в установленных законом случаях госпошлина не уплачивается. Досудебная претензия не обязательна.
ИП Полозкова Валентина Анатольевна ОГРНИП 326774600220186 · ИНН 272385095765 Адрес: г. Москва, ул. Муравская, д. 38, корп. 2, кв. 932 · Адрес для возврата: Московская область, г. Подольск, посёлок фабрики имени 1 Мая, д. 24, стр. 2 Телефон: +7 918 688-66-58 · Email: ippolozkova@yandex.ru